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這一年,溫州出入境窗口服務又升級了

2019/12/10 07:21 來源:溫州日報甌網 編輯:游歷 瀏覽:1441

用創新求質效 憑實績論英雄

  • 本文導讀:什么樣的服務窗口才是人民滿意的窗口?是能讓百姓辦事舒心,讓企業辦事省事,讓社會放心的窗口。
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出入境管理局受理中心。

 

溫州日報記者 杜一川

什么樣的服務窗口才是人民滿意的窗口?是能讓百姓辦事舒心,讓企業辦事省事,讓社會放心的窗口。

今年以來,溫州市公安局出入境管理局緊緊圍繞“人民滿意”這根主線,以“品質”晉“品味”,以“有為”爭“有位”,有效提升了出入境整體服務水平,被群眾譽為“心系民意、情系民生”的窗口。近日,記者來到了位于市民中心A座的二樓公安窗口,看看這一年都有哪些變化?

這一年

新添多臺智能化“寵兒”

剛走進大廳,咨詢窗口前的一臺機器人引起了記者的注意。它名叫“云帆”,“不倒翁”的形象甚是可愛,能自主建圖、移動避障、智能講解、語音對話、巡游展播,還能人臉識別等,可以為市民提供多樣的辦事指南服務,一路跟著走,很是方便。

在“智能警局”區,記者發現了兩臺立式填表一體機。據工作人員介紹,這臺機器在識別二代身份證后,不僅能快速讀取身份信息、自助填寫申請表,還能自助采集指紋和簽名,市民可以少走一個窗口。

在“智能警局”旁有兩臺自助拍照終端,拍照全過程語音提示操作,使拍照過程快至10秒鐘,還能多次拍照直到拍出你滿意的照片為止。另外,憑申請回執或有效身份證便可輕松領取出入境證件的“自助取證機”也發揮了作用,自今年5月份投入使用以來,市民已自助領取護照5903本,港澳臺通行證6144本。

原先已有的港澳自助簽注機也完成了升級換代,使設備性能更加穩定、辦證更加便捷,讓市民“說走就走”的辦證流程2分鐘便輕松完成。據統計,僅市本級窗口就辦理了26125人次,簽注數量達45178次。

這一年

推出多項人性化“新政”

記者從該中心了解到,今年以來,溫州出入境管理局根據國家移民管理局的要求,推出了不少利民、惠企的新政。

今年4月1日,溫州實行了內地居民申領出入境“全國通辦”新政,市本級窗口至今共辦理外省人員在溫異地辦證5441人次。據窗口工作人員介紹,僅回家辦證的交通費一項即可為外省辦證人員節省1000萬元以上。

今年7月1日起,因私普通護照的收費標準由160元/本降為120元/本,往來港澳通行證收費標準由80元/張降為60元/張,一年就為溫州市民節省了約3000萬元的支出。

今年8月1日,溫州實施12條移民出入境便利政策,實行對來溫外籍高層次人才、外國專家學者等放寬居留期限、開通“綠色通道”等便利舉措,同時推出了為企業赴香港開拓境外市場提供一年多次商務簽注等優化營商環境6條出入境措施。今年以來,全市出入境共為企業人員提供應急辦理證件210人次,開通“綠色通道”辦證319件。

今年8月,16個出入境民生事項在“浙里辦”APP公安專區上線運行,為申請人提供出入境業務的掌上受理、網上支付、雙向速遞等一站式便民服務,市民隨時隨處按按手機即可實現“跑零次”辦證。

這一年

既能辦事還能解煩心事

“不僅讓申請人能‘辦得了事’、還能‘辦出好心情’”,這是溫州出入境的工作宗旨。面對群眾的一些辦證“煩心”事,他們是怎么做到的呢?

今年2月26日,溫州美瑞克液壓科技有限公司管理人員到市民中心出入境窗口辦理往來港澳通行證。在了解該公司急需辦證趕往香港解決一起經濟糾紛的訴求后,窗口民警立即開啟了省市兩級辦證“綠色通道”,該公司員工如期赴港處置,順利解決并挽回了一大筆經濟損失。事后,該公司送來錦旗表示感謝。

6月26日下午,市民劉先生到市民中心出入境窗口辦理前往香港團隊旅游簽證,受香港龍灣同鄉會委托于6月28日帶領龍灣籍老人團赴港旅游,按照正常程序,第二天肯定領取不了證件。為此,劉先生焦急萬分,窗口值班領導聞訊后,積極協調相關科室開通辦證“綠色通道”,龍灣老人一行如期出行。香港龍灣同鄉會了解此事后,委托劉先生專程贈送書有“思急切事、事事牽掛,暖人心處、處處溫暖”的錦旗。

這一年,溫州出入境受理中心獲得了浙江省“人民滿意的公務員集體”單位、省“勞動模范集體”和2018年度“十大滿意單位”首位等多項榮譽,沉甸甸的榮譽反映出來的是溫州出入境堅守初心、一心為民的民本理念和忠誠履職、肩抗使命的公仆本色。

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