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“三心”女警 細致入微真誠贏口碑

2019/11/14 08:14 來源:溫州都市報 編輯:單暉 瀏覽:2007

甌海公安分局經濟開發區派出所民警呂輝輝

 

呂輝輝,34歲,甌海公安分局經濟開發區派出所戶籍內勤。從警12年以來,呂輝輝在多個派出所戶籍窗口工作過,但她無論在哪個崗位,一直用自己的實際行動踐行著“人民公安為人民”的入警初心和使命。在她的心里,群眾的事,永遠放在第一位。轄區群眾這樣評價她:“這位民警微笑、熱情接待,我們很舒心;辦事認真、細心,我們很開心;法子、點子多,我們辦事很順心!”

熱心換舒心 急群眾之所急

今年9月20日14時52分,市民林女士興沖沖地來到甌海開發區派出所的戶籍大廳,將幾張購物卡塞給正在辦事的民警呂輝輝,呂輝輝抬頭一看,立即笑著拉著林女士的手,婉拒了她的好意,并告訴她,為民服務是警方應盡的職責。林女士激動地說:“謝謝,你真是幫了我大忙,沒有你的話,我真不知道該怎么辦,現在的警察真的是太好了!”

原來,9月6日,轄區的林女士來到派出所,希望民警上門為其母親胡某某(戶籍永嘉巖頭,現居住地甌海區南白象街道)辦理身份證,因為其母親行動不便無法到派出所辦理。呂輝輝在查看林女士母親身份信息時發現,胡某某未曾辦理過二代身份證,屬于無法異地辦理的情況,只能在戶籍地派出所辦理。

9月12日上午,林女士再次來到窗口告訴呂輝輝,戶籍地派出所因為胡某某住得太遠,而且目前沒有上門辦理的設備,不能來給胡某某辦理身份證,希望民警幫她母親拍照、采集指紋傳給戶籍地派出所。于是呂輝輝立即就為胡某某拍攝了身份證照片并采集了指紋,通過郵件發給她的戶籍地派出所。胡某某不走一步路就成功辦理了身份證,她高興地催促女兒林女士到派出所好好謝謝這位熱心民警,所以就出現了開始的這一幕。

用心換開心 想群眾之所想

自從溫州公安開展“百萬申請網上辦”和“最多跑一次”服務政策實施以來,群眾可以通過“溫警在線”平臺查詢、辦理各類戶籍業務,給群眾帶來了很大的便利。

可是呂輝輝在工作中卻發現一些年長的群眾來所辦事時,經常出現人已經來到了派出所,可是攜帶的材料不齊全的問題。這一群體一般沒有智能手機,不能使用“網上辦”業務,以致無法順利地一次性辦理。看到這種情況,呂輝輝立即想到“兩全其美”的辦法,向單位申請了窗口配置一部專用的智能手機,為前來辦事的群眾解決材料缺失的問題,不用再跑一趟冤枉路。

“百萬申請網上辦”業務從開始到現在,已有680人次辦理,呂輝輝總是不厭其煩地手把手教群眾如何使用智能手機在網上辦業務。有時候一些群眾擺弄了半天還不會使用,就會嫌自己手笨稱要下次再來,但呂輝輝卻非常有耐心,安慰他們:“很簡單的,再試一次就可以了!”為了讓群眾跑一次就辦好事情,她總是這樣耐心、貼心地對待人民群眾。

細心換順心 做群眾貼心人

近幾年,隨著流行的多元化,一些愛美的人士把頭發染成黃色、紅色、藍色等不同顏色,雖然很時尚,但到了拍身份證照片的時候,問題就來了,這樣的頭發是不符合拍照規定的。

每當看到這些群眾焦急的樣子,呂輝輝又在琢磨了,要想染回原來的發色,群眾就得去理發店重新染發,不僅要使群眾多跑一趟,而且還花不少錢,少則幾十元多則上百元,這顯然是大家不樂意接受的。

看到這個問題后,呂輝輝想到他們自己能不能當“理發師”呢?既節省群眾的時間,又提高拍照的效果,真的是一舉兩得。于是,她說干就干,精心準備了優質的染發噴霧劑,還專門帶領辦證大廳輔警,多次跑到理發店請教理發師如何改變頭發顏色的竅門和手法,使大家都熟練掌握了噴霧技巧,只要輕輕地噴幾下,就解決了群眾煩心事。

甌海開發區派出所轄區有十幾萬新居民,自從2016年身份證開始異地辦理以來,每天都有20多位群眾來辦理身份證。今年以來,受益染發噴霧的群眾達200余人次。每每看到群眾滿意的笑容,呂輝輝說,自己的用心付出換來了群眾的省心、順心,再苦再累也值了。

項光亮

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